觀摩學(xué)習(xí)促提升 交流互鑒共發(fā)展
2024年是正興醫(yī)院三五計劃的開局之年，為高質(zhì)量達(dá)成三五計劃，2024年元月2日，正興醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)一行遠(yuǎn)赴廣西貴港東暉醫(yī)院開展為期兩天的交流學(xué)習(xí)。
東暉醫(yī)院
東暉醫(yī)院位于港北區(qū)桂林路，占地227畝。醫(yī)院由國內(nèi)著名投資機(jī)構(gòu)——鼎暉投資、廣西著名國有企業(yè)——廣西旅游發(fā)展集團(tuán)、國內(nèi)排名領(lǐng)先的臺資醫(yī)院——南京明基醫(yī)院、在國內(nèi)及韓國和日本擁有豐富資源的「北京星愛佳成集團(tuán)」聯(lián)合投資建設(shè)，是市委、市政府重大民生工程、重點建設(shè)項目。
醫(yī)院按照三級甲等綜合醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，學(xué)科配置齊全，擁有醫(yī)療行業(yè)先進(jìn)水平的 CT、磁共振、血管介入診療機(jī)（DSA）、超高端彩色超聲、4K 腹腔鏡、海博刀、大型生化檢測儀等頂級專業(yè)設(shè)備，綜合實力達(dá)到國內(nèi)三級醫(yī)院優(yōu)秀水平。
在東暉醫(yī)院單國心院長、趙燕名譽(yù)院長、劉偉平院長、王敏成副院長、陳野副院長、姜靖杰院助、胡歡院助等的帶領(lǐng)下，正興醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)從東暉優(yōu)秀的組織文化切入，從門診到住院、從臨床到行政再到后勤、從員工到患者再到供應(yīng)鏈等全方位進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。
此次學(xué)習(xí)交流后，正興醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合各自的分管范圍進(jìn)行總結(jié)分析，得出“打造一家有溫度的醫(yī)院”為文化核心，并提出下一步工作思路，將醫(yī)院重點改善工作作了詳細(xì)部署。
搭建企業(yè)文化“大格局”
打造員工滿意的“和諧家園”
能用眾力，則無敵于天下矣；能用眾智，則無畏于圣人矣。對于正興醫(yī)院而言，員工的精神面貌直接決定了醫(yī)院的發(fā)展?jié)摿?，究竟怎么樣才?ldquo;用眾力”“用眾智”來促進(jìn)醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展、做強(qiáng)做大始終是一個智慧而核心的命題。
通過此次交流學(xué)習(xí)，深入了解東暉醫(yī)院的企業(yè)文化，我院院領(lǐng)導(dǎo)一行更加清楚地認(rèn)識到先進(jìn)的企業(yè)文化既是生產(chǎn)力也是核心競爭力，開展積極而有效的企業(yè)文化建設(shè)有助于增進(jìn)員工的認(rèn)同感和自豪感，建立起追求卓越、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木衿犯瘢o緊抓住這一關(guān)鍵的凝心聚力工程，就攥住了醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的能量“倍增器”、推進(jìn)“加速劑”。
我院將堅持文化興院的理念，積極推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)，從員工工作及生活的方方面面入手，通過實施一系列員工激勵政策、提升員工福利，全面打造員工滿意、員工認(rèn)可、員工信賴的“和諧家園”，有效激發(fā)醫(yī)院廣大員工奮發(fā)進(jìn)取、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)臎Q心和信心，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展增添了磅礴力量。
提升服務(wù)能力
深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)
縱觀醫(yī)院發(fā)展歷程，我院秉持“親情關(guān)懷，追求卓越”的建院宗旨，在多年的實踐探索中發(fā)展出極具正興特色的服務(wù)文化，例如全院員工自覺做到微笑服務(wù)，在臨床工作中進(jìn)一步為患者提供親友式服務(wù)，成為患者的精神支柱，幫助患者建立戰(zhàn)勝疾病的信心......得到廣大患者群體的稱贊和認(rèn)可。經(jīng)此一行，院領(lǐng)導(dǎo)提煉、優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵，虛心借鑒學(xué)習(xí)東暉醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)特色。
①增“亮”點，優(yōu)化就診環(huán)境
持續(xù)推進(jìn)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施升級改造，完善內(nèi)部功能設(shè)施；加強(qiáng)后勤保衛(wèi)工作，著力整治院容院貌，力求做到環(huán)境整潔明亮、綠色舒心，標(biāo)識清晰易懂，增設(shè)溫馨就醫(yī)提示，明確就診和出入院流程，增強(qiáng)患者就醫(yī)體驗；及時發(fā)現(xiàn)并幫助特殊群體解決就診問題，以暖心的服務(wù)細(xì)節(jié)提高患者滿意度、就診舒適度等。
參觀東暉醫(yī)院食堂
了解學(xué)習(xí)服務(wù)特色
②強(qiáng)“重”點，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)
緊緊圍繞以患者需求為中心開展重點工作，在原有的服務(wù)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，更新醫(yī)療服務(wù)觀念，優(yōu)化診療流程，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)；促進(jìn)醫(yī)院人人樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識、加強(qiáng)細(xì)節(jié)觀念，從細(xì)節(jié)入手，在細(xì)節(jié)中挖掘潛力，使責(zé)任、榮譽(yù)深入人心，激發(fā)工作熱情，提升品格風(fēng)范。同時讓個體感受到醫(yī)院的關(guān)愛與協(xié)作精神，增進(jìn)團(tuán)隊精神和全局觀念，并使全體人員強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識，體會性命相托的理念。
強(qiáng)化督導(dǎo)，規(guī)范管理
通過建立健全實質(zhì)化、高效化的早交班、院周會等運(yùn)行模式，創(chuàng)新性建立步驟完善的督導(dǎo)檢查工作流程及聯(lián)動整改機(jī)制，群策群力，部署醫(yī)院重點工作，及時有效解決醫(yī)院發(fā)展過程中遇到的問題，營造醫(yī)院上下全體員工主動作為、主動創(chuàng)新、互相學(xué)習(xí)、互相溝通的良好氛圍，提升專業(yè)化管理效能，以高質(zhì)量管理賦能醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。
深入學(xué)習(xí)
加強(qiáng)特色優(yōu)勢?？平ㄔO(shè)
構(gòu)建醫(yī)院新發(fā)展格局
2024年正興醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃如何突出重點、把握關(guān)鍵，從而推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展？?？平ㄔO(shè)是關(guān)鍵！通過大量的實踐依據(jù)可知：?？平ㄔO(shè)是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)和源動力。
一是在全面加強(qiáng)臨床?？颇芰ㄔO(shè)的工作中，積極對照重點?？平ㄔO(shè)的標(biāo)準(zhǔn)要求，準(zhǔn)確研判和查找專科建設(shè)中的不足及短板，全力補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項。二是主動優(yōu)化、拓展特色專科發(fā)展，從信息化建設(shè)、人才引進(jìn)、科研教學(xué)、新技術(shù)新項目開展等多個維度推進(jìn)?？平ㄔO(shè)系統(tǒng)工程，圍繞?？苾?yōu)勢、特色，進(jìn)一步優(yōu)化?？撇季郑嵘攸c?？朴绊懥?，打造高水平、富有特色的重點?？企w系，取得更多科研創(chuàng)新成果，為人民群眾提供更高質(zhì)量的衛(wèi)生健康服務(wù)。
正興醫(yī)院院長賴志東強(qiáng)調(diào)，目前醫(yī)院處在嶄新的歷史發(fā)展階段，此次學(xué)習(xí)是為了拓寬視野，只有積極借鑒、學(xué)習(xí)外院的成功經(jīng)驗和優(yōu)秀做法，才能更好地實現(xiàn)團(tuán)隊力量的最大化，增強(qiáng)?？坪诵母偁幜ΑＫＭ魑粏T工要充分提煉、總結(jié)此次交流分享的經(jīng)驗和做法，盡快融入到學(xué)科建設(shè)、人文服務(wù)和個人發(fā)展上來，為進(jìn)一步提升醫(yī)院整體服務(wù)水平、促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
提質(zhì)增效，交流互鑒。本次學(xué)習(xí)交流開啟了兩家醫(yī)院交流合作的新篇章，我院在交流中不僅學(xué)習(xí)到了先進(jìn)的管理理念，同時也開拓了眼界，創(chuàng)新了思路，進(jìn)一步明確醫(yī)院發(fā)展方向——全力打造老百姓心中“有高度，更有溫度”的醫(yī)院，對促進(jìn)醫(yī)院高效管理、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展具有重大意義。
